ข้อตกลงการใช้บริการ

1. ข้อตกลงทั่วไป

เมื่อท่านสมัครใช้งาน PIXZA (pixza.co) ท่านตกลงยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ PIXZA เป็นแพลตฟอร์มตลาดกลาง (marketplace) สำหรับผู้สร้างสรรค์เนื้อหา (creator) ในการจำหน่ายสินค้าดิจิทัลและบริการจองนัดหมาย

PIXZA ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการชำระเงินและไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้าหรือบริการที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์ม ผู้ขาย (seller) เป็นผู้รับผิดชอบต่อสินค้าและบริการของตนเอง

2. การชำระเงิน

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่าน Stripe รองรับ PromptPay และบัตรเครดิต/เดบิต ราคาสินค้าและบริการทั้งหมดแสดงเป็นเงินบาทไทย (฿) และเป็นราคาที่ผู้ขายกำหนดเอง

PIXZA ทำหน้าที่เป็นตัวกลางรับชำระเงินแทนผู้ขาย โดยหักเฉพาะ ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มตามแผนของผู้ขาย: Free (8%), Pro (2%), Pro+ (0%) ซึ่งค่าธรรมเนียมนี้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) แล้ว นอกจากนี้ Stripe จะหักค่าธรรมเนียมการชำระเงินตามอัตราปกติ

ยอดขายสินค้าดิจิทัลแต่ละรายการจะถูกถือไว้เพื่อประมวลผลและรองรับการตรวจสอบอย่างน้อย 7 วันนับจากวันที่ผู้ซื้อชำระเงิน การถือเงินนี้ไม่ใช่การรับประกันว่าทุกคำขอจะได้รับคืนเงิน เมื่อพ้นระยะดังกล่าวและไม่มีเคสที่กำลังตรวจสอบ ยอดคงเหลือหลังหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าธรรมเนียม Stripe จะถูกโอนเข้าบัญชี PromptPay หรือบัญชีธนาคารของผู้ขายในรอบโอนของทุกวันจันทร์

ตัวอย่าง: ยอดขายวันศุกร์จะครบกำหนดถือเงิน 7 วันในวันศุกร์ถัดไป และจะเข้ารอบโอนในวันจันทร์ถัดจากนั้น

หมายเหตุ: รอบการโอนของระบบชำระเงินนับตามวันทำการ (ไม่รวมเสาร์–อาทิตย์และวันหยุดธนาคาร) ยอดขายช่วงแรกของร้านที่เพิ่งเปิด อาจใช้เวลาถึงรอบโอนประมาณ 1–2 สัปดาห์

3. การคืนเงิน

• สินค้าดิจิทัลที่ยังไม่เข้าถึงไฟล์: ผู้ซื้อส่งคำขอยกเลิกได้ภายใน 7 วันนับจากชำระเงิน และผู้ขายไม่สามารถปฏิเสธสิทธิ์พื้นฐานนี้ได้ ภายใต้สิทธิ์ที่กฎหมายกำหนด
• หลังเข้าถึงไฟล์: กรณีเปลี่ยนใจจะเป็นไปตามนโยบายที่แสดงและยอมรับตอนซื้อ หากร้านเปิดรับคำขอ 7 วัน ร้านมีสิทธิ์อนุมัติหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล คำว่า “ส่งคำขอ” ไม่ใช่การรับประกันว่าจะคืนเงิน
• กรณีมีปัญหา: ผู้ซื้อแจ้งตรวจสอบได้เมื่อไม่ได้รับไฟล์ ไฟล์เสีย สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดอย่างมีนัยสำคัญ ถูกเรียกเก็บซ้ำ ไม่ได้เป็นผู้ทำรายการ หรือกรณีอื่นที่กฎหมายกำหนด โดย PIXZA อาจตรวจสอบและมีคำวินิจฉัย
• การส่งคำขอจะพักสิทธิ์ดาวน์โหลดชั่วคราว ร้านต้องตอบภายใน 48 ชั่วโมง คำขอก่อนเข้าถึงไฟล์ที่ร้านไม่ตอบอาจคืนเงินอัตโนมัติ ส่วนคำขอหลังเข้าถึงไฟล์จะส่งให้ PIXZA ตรวจสอบและไม่คืนอัตโนมัติ
• หากร้านปฏิเสธ ผู้ซื้ออุทธรณ์พร้อมข้อมูลใหม่ได้หนึ่งครั้งภายใน 7 วัน หากไม่ถอนหรืออุทธรณ์ภายในกำหนด ระบบจะปิดเคสและคืนสิทธิ์ดาวน์โหลด
• การคืนเงินเป็นเต็มจำนวนเท่านั้น ผู้ซื้อถอนคำขอได้ก่อนเริ่มรายการคืนเงินกับ Stripe เมื่อเริ่มแล้ว เงินจะคืนเข้าช่องทางเดิมโดยทั่วไปภายใน 5–10 วันทำการ
• บริการจอง: ยกเลิกก่อน 24 ชั่วโมง = คืนเงินเต็มจำนวน, ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมง = ไม่คืนเงิน
• ไม่มาตามนัด (No-show): ไม่คืนเงิน ผู้ขายได้รับเงินเต็มจำนวน

4. ความรับผิดชอบของผู้ขาย

• ผู้ขายต้องจำหน่ายสินค้าและบริการที่ถูกกฎหมายเท่านั้น
• ผู้ขายต้องส่งมอบสินค้าดิจิทัลตามที่สัญญาไว้
• ผู้ขายต้องตอบคำขอคืนเงินผ่านระบบภายใน 48 ชั่วโมงและระบุเหตุผลเมื่อปฏิเสธ
• ผู้ขายรับผิดชอบยอดคืนเงินและค่าธรรมเนียม Stripe ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ ยกเว้นกรณีเกิดจากความผิดของ PIXZA
• ผู้ขายต้องให้บริการจองตามเวลาที่กำหนด
• ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบเรื่องภาษีอากรของรายได้ตนเอง
• ห้ามจำหน่ายเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ผิดกฎหมาย หรือหลอกลวง

5. การยกเลิกบัญชี

ผู้ขายสามารถยกเลิกบัญชีได้ตลอดเวลาโดยติดต่อทีมงาน PIXZA ยอดรายได้คงค้างจะโอนให้ในรอบจ่ายถัดไป

PIXZA สงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อตกลง หรือมีพฤติกรรมทุจริตโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

6. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

PIXZA สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลา โดยทั่วไปจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมลหรือแดชบอร์ดล่วงหน้า 30 วัน แต่การแก้ไขเพื่อเพิ่มความชัดเจน ป้องกันการทุจริต ความปลอดภัย หรือปฏิบัติตามกฎหมายอาจมีผลทันที

7. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ ติดต่อ support@pixza.co